British Airways

British Airways tiene un enorme patrimonio de marca como aerolínea de bandera del Reino Unido, y su red de rutas desde Heathrow sigue siendo una de las más completas para los viajes transatlánticos y europeos. El producto de clase business Club Suite es genuinamente competitivo con cabinas con puerta, y el programa de fidelidad Avios ofrece un valor sólido para los viajeros frecuentes dentro de la alianza Oneworld. Sin embargo, la experiencia de BA se ha vuelto inconsistente en los últimos años. La clase turista se siente anticuada en muchas rutas, con un espacio entre asientos más ajustado que el de varios competidores y un enfoque de catering reducido que defrauda en relación con el precio del billete. La calidad del servicio varía considerablemente según la tripulación y la ruta, y la aerolínea ha tenido dificultades para sacudirse una reputación de problemas informáticos e interrupciones operativas. Los salones fuera de Heathrow son a menudo decepcionantes. Para los viajeros en cabinas premium en rutas insignia, BA todavía puede ofrecer un buen producto, pero los pasajeros de clase turista encuentran cada vez más una mejor relación calidad-precio con los competidores. La marca se apoya en gran medida en el legado y la fortaleza de la red en lugar de ofrecer consistentemente una experiencia premium en todas las cabinas.