Wyndham Hotels & Resorts

Wyndham ha ensamblado la red de franquicias hoteleras más grande del mundo en número de propiedades, con 9.200 hoteles en 95 países que proporcionan un alcance geográfico sin igual en los segmentos económico y de gama media. El programa Wyndham Rewards es genuinamente amigable para el consumidor, con una estructura de acumulación sencilla que evita la complejidad que aqueja a muchos programas de la competencia. El modelo de franquicia ligero en activos genera retornos eficientes y permite una expansión rápida. Sin embargo, la experiencia de calidad en todo el portafolio es muy inconsistente, lo cual es un desafío inherente cuando se opera principalmente en segmentos económicos con propiedades franquiciadas. Marcas como Super 8 y Days Inn cargan con un bagaje significativo en términos de expectativas de calidad del consumidor. El portafolio se inclina tan fuertemente hacia alojamientos de presupuesto que el nombre Wyndham carece de atractivo aspiracional. La calidad de cada propiedad individual depende casi enteramente del franquiciado y no de los estándares corporativos. Wyndham sirve con competencia al segmento de viajeros conscientes del valor, pero la marca ofrece fiabilidad en disponibilidad más que fiabilidad en la calidad de la experiencia.