Firmoo se posiciona como un minorista de gafas en línea asequible con una amplia selección de gafas graduadas y de sol. La promoción del primer par gratuito es una agresiva herramienta de captación de clientes que ha generado una prueba significativa. El envío gratuito sin mínimo es útil. El programa de fidelización recompensa las compras repetidas. La política de devoluciones de 30 días es más generosa que la de algunos competidores de bajo precio. Sin embargo, la calidad en los niveles de precio más bajos es inconsistente: los materiales de las monturas y los recubrimientos de las lentes no siempre cumplen las expectativas. El tiempo de entrega de 7 a 14 días refleja la fabricación en el extranjero. El sitio web es funcional, pero se siente menos pulido que el de competidores como Zenni o EyeBuyDirect. La variedad de monturas es adecuada, pero la actualidad de los estilos está por detrás de los competidores más modernos. Las reseñas del servicio de atención al cliente son mixtas. Para los compradores de gafas con un presupuesto muy ajustado, Firmoo ofrece precios de entrada, pero la calidad inconsistente significa que, en general, se obtiene lo que se paga. Los minoristas de gafas en línea de gama media ofrecen un mejor valor global.