PetSmart

PetSmart es el mayor minorista especializado en mascotas de América del Norte, y esa escala ofrece ventajas genuinas en la selección de productos, poder de precios y amplitud de servicios. El catálogo abarca todas las categorías de mascotas imaginables, y los servicios en tienda que incluyen clínicas veterinarias Banfield, salones de peluquería y alojamiento PetsHotel crean un ecosistema integral de cuidado de mascotas. El programa de fidelidad es útil, la ventana de devolución de 60 días es generosa y el envío gratuito a partir de 49 dólares es justo. La experiencia en línea ha mejorado significativamente con la asociación con Chewy que añade fortaleza al comercio electrónico. La calidad del producto en el enorme surtido varía, y la experiencia de compra puede sentirse abrumadora. Los precios son generalmente competitivos pero no siempre los más bajos en artículos específicos. La fortaleza principal de PetSmart es el modelo integrado de servicio y venta minorista que ningún competidor exclusivamente digital puede igualar.